Treinamento Nekt · SaaS B2B · ~1h

O SaaS movido a dados.

MRR, churn, retenção e LTV numa base só, com contexto e IA. Do evento de produto à decisão, sem planilha manual.

nektacademy.nekt.com

Agenda

O que vamos ver

01

Ingestão

O modelo mental e as fontes do produto e do billing.

02

Catálogo

Lakehouse e a organização por domínio.

03

Contexto e transformação

Semântica das métricas e modelagem, quando compensa.

04

Ativação

Consumo, governança e os casos de SaaS.

nekt

01

SEÇÃO 01

O modelo mental

A jornada de maturidade em dados, e por que valor vem antes de otimização.

nekt

A raiz do problema

Cada ferramenta é uma ilha

Hoje · dados espalhados

PGProduto

SStripe

HSHubSpot

ICIntercom

GSSheets

AEventos

→

Com a Nekt · um só lugar

Ambiente único

Lakehouse + Catálogo

gold.mrr_por_plano gold.cohort_retencao gold.contas_360

A Nekt conecta produto, billing, CRM e suporte num único ambiente. Sem isso, cada fonte conta uma história diferente.

nekt

O que a fragmentação causa

O mesmo MRR, quatro respostas Qual foi o MRR de março?

G

Growth

painel

R$ 205 mil

MRR atribuído no painel de growth

V

Vendas

CRM

R$ 188 mil

ARR fechado dividido por 12

D

Diretoria

planilha manual

R$ 176 mil

Fechamento consolidado à mão

F

Financeiro

Stripe

R$ 152 mil

MRR pago, conciliado no Stripe

152

176

188

205

R$ 53 mil de diferença Quatro sistemas, quatro verdades, e o board não fecha o número. Sem uma base única, o MRR gera reunião, não decisão.

nekt

Modelo de maturidade

Quatro etapas, valor desde cedo

01

Consolidar

Billing, produto, CRM e suporte juntos no Lakehouse da Nekt.

02

Extrair valor

Contexto mais IA, e você já pergunta churn e MRR na hora. O valor aparece aqui, antes de modelar.

03

Transformar

Cohort e retenção que viram rotina viram tabela.

04

Produção

Health score e alertas de churn rodando no dia a dia do time.

nekt

O princípio que guia tudo

Contexto e agentes já entregam alta assertividade. A modelagem vem depois, quando compensa.

Otimização não é o começo da jornada, é consequência de ter achado o que importa na retenção e na receita.

nekt

02

SEÇÃO 02

Conectando fontes

Trazer o dado do produto, do billing e do cliente, do jeito certo.

nekt

O que dá pra conectar

As fontes de um SaaS

ST

Stripe

Assinaturas, MRR e pagamentos

VN

Vindi / Iugu

Faturamento recorrente

PG

Postgres do produto

Contas, uso, entidades

AM

Amplitude

Eventos e engajamento

MX

Mixpanel

Ativação e funil de produto

HS

HubSpot

Deals, expansão e contas

IC

Intercom / Zendesk

Suporte e sinais de risco

GS

Google Sheets

Metas e controles manuais

Estruturado (bancos, APIs, planilhas) e não estruturado (tickets, docs) na mesma base.

nekt

Comece pela pergunta

Da pergunta até a fonte

Pergunta de negócio

Por que a base cancela?

→

Dado necessário

Assinaturas + uso + pagamentos

→

Fonte

Billing + Produto

Engenharia reversa: parta do que o negócio pergunta, não da fonte.

nekt

Sync e custo

Atualização x custo

Sync completo

Full

Relê a fonte inteira a cada execução. Simples e à prova de erro para tabelas pequenas de billing.

Sync incremental

Incremental

Só o que mudou. Essencial nos eventos de produto, que crescem rápido e ficam caros em full.

Economia de créditos

Incremental nos eventos de produto, rode em horário útil e desligue pipelines de contas que saíram.

nekt

Cada fonte no seu ritmo

Frequência de atualização

Minutos

Tempo quase real

Eventos de produto e uso. Alimentam sinais de risco e ativação enquanto ainda dá pra agir.

De hora em hora

Billing

Assinaturas e pagamentos. Mantêm MRR e churn do dia sempre perto do agora.

Diário

CRM e suporte

Deals, tickets e metas. A visão consolidada chega pronta logo cedo.

Sob demanda

Cargas manuais

Planilhas e controles que mudam pouco. Rodam quando o dado muda, não antes.

Case a cadência com a pergunta

Nem tudo precisa ser tempo real. Puxar cada fonte no ritmo que o negócio exige economiza créditos e evita ruído.

nekt

03

SEÇÃO 03

Fundamentos: o lakehouse

Como o dado do produto e do billing é refinado, do bruto ao pronto.

nekt

Arquitetura medallion

Bronze, Silver e Gold

Bronze

Camada bruta

Como veio da fonte

Eventos e cobranças crus
Espelho de Stripe, produto, CRM
Tipos crus, muitas vezes texto
Sem edição, imutável

refina

Silver

Camada tratada

Limpo e tipado

Assinaturas e contas limpas
Eventos tipados, sem duplicata
Uma tabela por entidade
Agradável de ler

refina

Gold

Camada de consumo

Pronto pra decisão

mrr_mensal, cohort_retencao
Regra de churn aplicada
É daqui que BI, MCP e API leem
Uma fonte de verdade

Uma recomendação, não uma regra

Cada empresa organiza as camadas como fizer sentido. O que importa é o conceito: bruto, refinado, pronto.

nekt

A mesma linha, refinada

Do cru ao pronto

subscription · bronzecomo veio

{ "id": "sub_9Ka", "plan": "growth_m", "amt": "49000", "status": "active" } // centavos, códigos crípticos, difícil de usar

gold.assinaturaspronto

conta	plano	mrr	status
Acme	Growth	R$ 490	ativa

Tipado, legível, em reais, com plano e status já resolvidos. Pronto pra somar MRR e medir churn.

nekt

04

SEÇÃO 04

Organização do workspace

Organizar o catálogo por domínio e travar as definições que não podem divergir.

nekt

Estrutura do catálogo

Organize por domínio

Billing

billing_assinaturas
billing_pagamentos
billing_planos

Produto

produto_eventos_diario
produto_uso_por_conta
produto_features

Receita

receita_mrr_mensal
receita_cohort_retencao
receita_ltv_por_plano

Cliente

cliente_contas
cliente_health_score
cliente_suporte

Convenção de nome:{domínio}_{entidade}_{granularidade}ajuda o MCP a navegar.

nekt

Governança de métricas

Uma definição, sem divergência

Métrica

Churn

Assinatura paga que cancelou. Trial cancelado não conta.

Métrica

MRR

Receita recorrente reconhecida no pagamento, em reais.

Métrica

Conta ativa

Assinatura paga e com uso nos últimos 30 dias.

O erro clássico de SaaS

Contar trials cancelados como churn infla o número e assusta o board à toa. A regra vive na camada semântica, uma vez só, e todo mundo lê a mesma.

nekt

05

SEÇÃO 05

Contexto e semântica

O que faz a IA entender as métricas do jeito da sua empresa.

nekt

Duas casas, dois papéis

Onde mora cada coisa

Descrição no Catálogo · o que o dado é

tabela billing_assinaturas

Coluna	Descrição
`status` int	1 = ativa, 2 = cancelada, 3 = em atraso
`mrr` decimal	Receita recorrente mensal, em BRL
`plano` text	Starter, Growth ou Custom

Context document · o que a métrica significa

metricas-saas.mdContext document

# Métricas de receita ## Churn Só assinatura paga que cancelou. Trial cancelado nao conta. ## MRR Reconhecido na data do pagamento. ## Cohort Safra = mes da primeira cobranca.

nekt

A mensagem

O que mais move a assertividade não é modelar tudo. É dar contexto.

nekt

06

SEÇÃO 06

Modelagem: quando otimizar

Transformar e modelar quando o valor já apareceu.

nekt

Valor primeiro, modelo depois

Modele o que se repete

Valor primeiro. Modele só depois que a resposta provou que serve.
A cohort e a retenção que você recalcula todo mês merecem virar tabela.
Para IA, a Nekt tende a favorecer wide tables, sem joins.

Cuidado com over-engineering

Não monte um star schema quando uma wide table resolve. Modelo bonito no diagrama costuma ser caro na prática.

nekt

Duas ferramentas de transformação

Query ou notebook?

SQL · declarativa

Query

Joins, agregações, filtros: o MRR, a base de assinaturas, o dia a dia. Roda agendada e o MCP já gera pra você.

SELECT plano, SUM(mrr)
FROM silver.assinaturas
GROUP BY plano

Python / PySpark · procedural

Notebook

Quando a lógica não cabe em SQL: a matriz de cohort, um modelo de propensão a churn, integrações. Também gerado pelo MCP.

import nekt
df = nekt.load_table("Silver", "assinaturas")
df = matriz_cohort(df)
nekt.save_table(df, "Gold", ...)

O que só o notebook faz

Treinar um modelo de churn, montar a matriz de retenção em pandas, enriquecer via API e processar texto de tickets. Regra: SQL pra maioria, notebook quando precisa de lógica ou libs.

nekt

Dois jeitos de organizar

Star schema vs wide table

gold.fato_assinaturachaves · precisa juntar

mes_id → dim_tempo	conta_id → dim_conta	plano_id → dim_plano	mrr
t_06	c_5521	pl_2	R$ 490
t_06	c_7702	pl_1	R$ 190

Guarda só as chaves. Pra ler conta ou plano, precisa de joins com as dimensões.

gold.mrr_wide1 tabela · sem joins

mes	conta	plano	mrr	status
06	Acme	Growth	R$ 490	ativa
06	Bobserv	Starter	R$ 190	atraso
06	Custor	Custom	R$ 2,4k	ativa

Tudo numa tabela larga. Sem joins, ótima pra IA e exploração rápida.

nekt

07

SEÇÃO 07

Consumindo os dados

O último quilômetro: onde o dado vira decisão de retenção e receita.

nekt

Duas formas de consumir

Data API vs MCP

Data API · dashboards e apps · determinístico

GET/v1/tables/gold.mrr_mensal?mes=2026-06

resposta

{
  "mes": "2026-06",
  "mrr": 152000,
  "churn_mrr": 6800
}

O board e o app de churn leem a mesma tabela, igual toda vez.

MCP · exploração · natural

Pessoa

Por que o churn subiu em junho? Foi algum plano específico?

Agente

Lê a Camada Semântica, aplica a regra de churn e responde por plano, sem você escrever SQL.

Uma pessoa pergunta, o agente descobre o caminho.

nekt

Pergunte sobre a base

O agente sobre os seus dados

Head de Growth

Qual coorte retém melhor e o que ela tem de diferente?

Agente

Cruza a cohort de retenção com plano e canal de aquisição e aponta a safra mais saudável e o porquê.

Da pergunta de retenção à resposta, sem SQL.

A receita do acerto

Camada Gold confiável mais definições registradas. O agente responde com a régua da casa.

nekt

O caminho do dado

Da pergunta à resposta

A pergunta entra em português, o agente lê Gold e Semântica via MCP, a resposta volta pronta.

nekt

08

SEÇÃO 08

Operação e governança

Rodar com confiança e controlar quem vê o quê.

nekt

Governança e permissões

Quem vê o quê Growth

Nível 01

Viewer

Vê e usa, read-only. Bom pro time de negócio consumir métricas.

Nível 02

Editor

Tudo do Viewer, e edita e cria: o time de dados constrói as transformações.

Nível 03

Manager

Tudo do Editor, e concede acesso. Quem administra o workspace.

Token scoped

Um token limitado às tabelas de receita alimenta o dashboard dos execs sem expor dado sensível de produto.

nekt

Quando algo falha

Leia o log e o resumo por IA

run #1 · falhouRuns

falhaSource Stripe · 30/06 05:58 · 14s · 401 Unauthorized

Resumo do analista · gerado por IA

O que aconteceu

A chave de API do Stripe expirou e a fonte respondeu 401 Unauthorized. O run parou no início e nenhuma linha foi processada.

Ações recomendadas

1) Rotacionar a chave do Stripe · 2) Verificar permissões · 3) Reprocessar o pipeline

A primeira medida diante de uma falha: abrir o run e ler. A Nekt já explica o que houve e o que fazer.

nekt

09

SEÇÃO 09

Casos de uso SaaS

O que dá pra montar em cima da base de assinaturas, uso e receita.

nekt

Panorama

Cinco casos que movem a retenção

Retenção

Churn e cohort

Quem fica e quem some, safra a safra, mês a mês.

Retenção

Curva por plano

Como cada plano retém ao longo do tempo desde a entrada.

Receita

LTV por plano

Quanto cada plano vale na vida, pra guiar aquisição.

Risco

Score de churn

Contas esfriando antes de cancelar, com agente que alerta o CS.

Receita

MRR e NRR

Novo, expansão, contração e churn de receita num waterfall.

E muito mais

A base é a mesma

Consolidado uma vez, cada novo caso é só uma consulta.

nekt

Cenário · o coração do SaaS

Caso: retenção por cohort

gold.cohort_retencaoretenção %

cohort	M0	M1	M2	M3	M4	M5	M6
2025-08	100	92	88	85	83	81	79
2025-09	100	90	87	84	82	80	·
2025-10	100	94	91	88	86	·	·
2025-11	100	88	83	79	·	·	·
2025-12	100	91	86	·	·	·	·
2026-01	100	89	·	·	·	·	·

Cada linha é uma safra de entrada, cada coluna um mês depois. A cor mostra quem ficou.

Valor SaaS

De cara você vê qual safra retém melhor e onde a queda acontece. Um agente responde na hora o que a coorte saudável tem de diferente.

Cuidado

Só entram assinaturas que pagaram ao menos uma vez. Trial cancelado não é churn.

nekt

Cenário · retenção agrupada

Caso: curva de retenção por plano

Fração da base ainda ativa N meses após a entrada, por plano.

Valor SaaS

O Custom praticamente não cai, o Starter escorre nos primeiros meses. Isso muda pra onde vai o esforço de retenção e o foco da aquisição.

nekt

Cenário · agir antes do cancelamento

Caso: risco de churn + agente

gold.risco_churnpor conta

conta	mrr	sinais	risco
Bobserv	R$ 490	uso -60%, atraso	Alto
Dext	R$ 190	ticket aberto	Médio
Acme	R$ 2,4k	uso estável	Baixo

Valor SaaS

Uso, pagamento e suporte viram um score de risco por conta. Um agente avisa o CS das contas em risco alto, a tempo de salvar o MRR.

Reter é mais barato

Ver o risco cedo é a diferença entre uma call de retenção e um cancelamento.

nekt

Mãos à obra

O produto que retém,
movido a dados.

Conecte o billing e o produto, dê contexto às métricas e plugue o MCP. O resto é evolução, no seu ritmo.

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nektObrigado