Produtividade do time comercial

Conte só mensagens de saída enviadas por um usuário identificado (no Clint, type = 'USER' com user_id preenchido). Saída sem usuário é automação. Evento de sistema (EVENT) e nota privada (NOTE) não são conversa e saem das contagens, mas a conversa continua na tabela para nenhuma negociação sumir. Usuário fora da lista do time vira não identificado: entra no volume total e sai do ranking.

Mensagens, mídias e entregas somam entre dias e pessoas. Conversas atendidas e contatos são contagem distinta: a mesma conversa aparece em vários dias, fontes e negociações, e não somam. Taxas (entrega, leitura, resposta) se recompõem com soma sobre soma, nunca por média de taxas diárias. Escreva isso no cabeçalho da tabela e no context document.

Um ciclo vai da primeira mensagem do lead ainda sem resposta até a primeira resposta humana. Desempate mensagens do mesmo segundo pelo id, senão o tempo oscila entre execuções. Meça só conversas com mensagem do contato: em operação com disparo, metade das conversas não tem pergunta a responder. Guarde também a primeira resposta de qualquer tipo, que é o que o lead sente, separada da humana. Agregue por mediana.

Uma conversa pode cobrir várias negociações e uma negociação aparece em várias conversas. Atribua cada venda uma vez só: à conversa dona (a que teve a última mensagem da negociação) e, dentro dela, ao último atendente humano. Ticket médio do atendente = valor atribuído / conversas com receita própria, nunca dividido pelas conversas que só participaram da venda.

Mantenha uma tabela de usuário, e-mail, papel (SDR, closer, unidade, agente de IA) e período. Pessoas mudam de papel e de equipe: classifique cada ação pelo papel no mês em que aconteceu. Login compartilhado por unidade mede a unidade, não a pessoa. Grafias diferentes do mesmo vendedor em campos livres vão para um nome canônico por uma referência única.

A negociação veio do SDR quando a primeira atividade comprovada do SDR (anotação, tarefa criada ou concluída) é anterior à primeira atividade da unidade. Nesse caso, a entrada na unidade conta na data da primeira atividade da unidade; senão, é entrada direta na data de criação. Atividade anterior à criação do funil de SDR não conta como trabalho do SDR. O autor é quem criou ou concluiu a tarefa; o dono só serve de fallback.

Tarefas geradas por automação (aviso de e-mail lido, e-mail respondido, passo de cadência) ficam fora das atividades e da evidência de contato. O canal do contato feito (WhatsApp, ligação, e-mail, envio de material, última tentativa) sai do texto da tarefa concluída por uma pessoa, e anotação só conta como atividade de quem a registrou.

Tarefa atrasada = não concluída, não cancelada e com vencimento antes de hoje em America/Sao_Paulo. Sem tarefa ativa só quando não existe tarefa ou todas estão concluídas ou canceladas. Verifique todas as tarefas da negociação, não só a última, e só em negociações abertas. Sem tarefa não quer dizer pausada: pausa vem do campo oficial de pausa.

A auditoria do dia anterior reconstrói o estado no corte (meia-noite de Brasília): tarefa concluída depois do corte conta como ativa no corte, anotação editada depois do corte é ignorada. O expediente (por exemplo 08:00 a 18:00) e a semana (domingo a sábado ou segunda a sexta) são declarados e iguais para todos.

No RD Station Conversas, atendimento com closed = true está fechado mesmo com opened = true. Contadores de aberto e fechado mostram o estado de hoje, não o fechamento ocorrido no dia: não leia o estado atual como produção de ontem. Transferências e redistribuições ficam em colunas próprias, porque mudam quem é dono do atendimento.