IA sobre texto não estruturado

Classifique cada mensagem como operação ou cliente pelo id ou papel do remetente (analista de sinistro, administrador da corretora) ou por uma tabela de telefones do time. Dúvidas vêm só das mensagens de clientes; pendências da operação vêm só das mensagens que a operação enviou. Remetente desconhecido é cliente, e isso é declarado.

Troque imagens e arquivos em base64 embutidos no texto por [imagem anexa] e [arquivo anexo]. Normalize caixa e espaços. Para dúvidas, mantenha só mensagens com interrogação, mais de 15 caracteres e que não sejam saudação curta. Para renda em transações bancárias, aplique primeiro um dicionário de padrões (folha, benefício, aplicativos de entrega) e mande ao modelo só o que sobrou.

Agrupe textos idênticos com a contagem de ocorrências. Peça à IA só o rótulo de cada texto (ou de cada grupo), devolvido como mapeamento texto para rótulo. O total por rótulo é a soma das contagens em SQL. Limite a quantidade de textos por chamada (prompts muito grandes voltaram vazios) e divida em lotes.

Cada campo tem valores fixos: sentimento (positivo, neutro, negativo), status da conversa (aberta, fechada, aguardando resposta), urgência (baixa, média, alta), intenção, tema e sinal de etapa no CRM, poder de decisão do contato (decisor, influenciador, usuário). Valide o JSON, normalize chaves (acentos, maiúsculas, chave em português ou inglês) e mande para "outro" o que vier fora da lista.

Quando a chamada falha, o JSON não vem ou a cota estoura, grave status de erro, a mensagem do erro e campos nulos. Nunca preencha sentimento neutro e urgência baixa como valor padrão. Tente de novo com espera crescente e reprocesse só as falhas.

Guarde, por conversa ou interação, o hash do texto enviado e a versão do prompt. Reprocesse quando entra mensagem nova ou o prompt muda. Para a fila de grupos, mostre os abertos e aguardando resposta mais os fechados há até 2 horas, e conte quantas vezes cada grupo foi verificado em aberto.

Para extração de documentos (dados iniciais e verbas de um processo, por exemplo), compare por processo e campo o valor da IA com o do trabalho manual. O universo são só os processos que têm gabarito, com a versão mais recente de cada lado. Texto de pessoa: igualdade sem acento e caixa. Nome de empresa: normalização forte (sem sufixo jurídico, pontuação, filial) e escada de casamento: igual, igual sem espaços, prefixo de 10 ou mais caracteres. Datas iguais exatas. Valores iguais em 2 casas. Falta de um lado é "sem dado para comparação", não erro. Itens não comparáveis por valor saem dos dois lados.

A chave do provedor fica como segredo da Nekt, nunca escrita no notebook (apareceu em texto puro em mais de um workspace). Mascare CPF, telefone e e-mail antes de enviar quando o rótulo não depende deles. Corte o texto num tamanho máximo por chamada (por exemplo, 3.000 caracteres por interação) para controlar custo.

Limite de 10 linhas para testar é útil, mas tem que sair antes de agendar. Registre em cada execução quantos itens eram elegíveis, quantos foram enviados, quantos voltaram válidos e quantos falharam.